В январе 2024 года Wildberries введет возможность отмены покупки сразу после заказа, сообщает PRIMPRESS. Это поможет в случаях, когда заказ был сделан покупателем случайно либо допущены какие-либо ошибки в его оформлении: не тот адрес или большее количество позиций. Такая опция будет доступна на сайте и в мобильном приложении. Об этом сообщила пресс-служба маркетплейса.
Опция на первом этапе будет доступна клиентам, покупающим товары по постoплате: у Wildberries таких больше 80%. Возможность отмены заказа по кнопке в дальнейшем станет доступна для всех покупателей.
Доставку можно будет отменить в первый час после заказа или до момента, пока продавец не начал сборку. Предполагается, что на сайте и в мoбильном приложении соответствующая кнопка появится в январе. Покупатели увидят ее в разделе «Доставки» возле карточки товара.
Отмена заказа сначала будет доступна для товаров, продавцы которых хранят их на собственных складах. Через некоторое время функция заработает для любых товаров.
Если доставку товара нельзя отменить по кнопке, то от него по-прежнему можно отказаться при получении в пункте выдачи заказов или вернуть в соответствии с правилами площадки.
Покупатели, делающие покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ – для этого им нужно обратиться на электронную почту. У них в будущем также появится возможность отмены по кнопке в приложении.
Ранее сообщалось о том, что после проведенной Генпрокуратурой проверки компания поменяла порядка 20 положений своей работы.
