Ежедневно телефонные мошенники совершают около 8 млн звонков. В этом году они перестали просто красть данные и деньги. Тренд 2023 года – манипуляциями и угрозами жертв заставляют совершать нападения на отделения банков и другие социально важные объекты. С начала года в Сбере зафиксировано более 25 случаев нападения на офисы и сотрудников банка. Они происходили в том числе и на Дальнем Востоке. О том, как легко дальневосточники могут стать преступниками, даже не подозревая об этом, и как помочь жертвам мошенников, рассказал заместитель председателя Дальневосточного Сбербанка Артем Фоменко.
- Артем Валентинович, расскажите подробнее о схеме, как удается заставить человека совершить нападение на офис банка?
- Схема мошенничества выглядит следующим образом: злоумышленники звонят от лица правоохранительных органов либо сотрудников безопасности банка. Сообщают человеку, что в отношении него совершаются мошеннические действия, например оформлен кредит или кто-то пытается вывести деньги со счетов. Под предлогом помощи полиции в задержании мошенников жертву просят устроить «дымовую завесу», подорвать петарду или совершить поджог в офисе банка.
Если злоумышленникам удается похитить денежные средства, они признаются в мошенничестве и предлагают вернуть похищенное в обмен на акт диверсии – запуск фейерверка в отделении или нападение на сотрудника банка. В результате денежные средства мошенники не возвращают, а жертва сама становится преступником.
- Какой ущерб нанесли жертвы мошенников офисам Сбера?
- Эти нападения проходят с минимальным ущербом. Никто из сотрудников и клиентов серьезно не пострадал. В большинстве случаев подобные действия квалифицируются как хулиганство. За преступление по этой статье (213 УК РФ) предусмотрено наказание до восьми лет лишения свободы. Если будет причинен вред здоровью сотрудникам или посетителям офисов либо пострадает инфраструктура, то эти события по сути являются террористическим актом. Максимальное наказание по такой статье (205 УК РФ) – пожизненное лишение свободы.
Во всех случаях нападавших задерживали по горячим следам. Все они обычные люди, которыми манипулировали мошенники.
- Почему мошенникам удается заставить жертву пойти на поджог?
- Мошенники используют базовые страхи: потеря денег, угроза личной безопасности, не дают жертве сосредоточиться, давят. Часто говорят, что с близкими что-то случилось или мошенники уже воруют деньги и нужно их спрятать на «специальном счете», обвиняют в финансировании украинской армии. Некоторым дают ложную надежду, что вернут похищенное, если жертва сама пойдет на преступление. Однако ни в одном случае диверсия жертве не помогла вернуть накопления.
- Действительно ли без ведома клиента деньги могут уходить со счетов?
- Такое невозможно. Благодаря сотрудничеству с операторами сотовой связи сегодня банк знает о звонке мошенника практически в 100% случаев. Если мы фиксируем подозрительные операции, то приостанавливаем их, перезваниваем клиентам, чтобы убедиться, что они переводят деньги не под давлением злоумышленников. Даже лично общаемся с людьми в офисе, привлекаем правоохрану. Но, к сожалению, встречаются случаи, когда клиент, игнорируя все предупреждения банка, все равно переводит деньги мошеннику.
- Только ли жертвы мошенников устраивают нападения на офисы банка?
- Да, ни один нормальный человек не будет делать это добровольно. Недавно в Амурской области произошло нападение на отделение банка. Несмотря на серию попыток, ни одна из них не увенчалась успехом. Единственный ущерб, нанесенный банку, – сломанное окно. В таких случаях служба безопасности совместно с правоохранительными органами обнаруживает преступника в течение суток. Ни одно из преступлений против Сбера не увенчалось успехом. Любое преступление против банка будет раскрыто и не останется безнаказанным. Мы защищаем наших клиентов и их средства.
- Есть ли у банка инструменты, которые помогут клиентам защититься от мошенников самим и близких защитить?
- Уже 9 млн пользователей СберБанк Онлайн пользуются сервисом проверки входящих звонков в мессенджерах. Достаточно включить настройку, и нежелательные звонки по WhatsApp и Viber поступать не будут. При этом в журнале звонков этих мессенджеров можно проверить все поступившие и заблокированные вызовы.
Функционал доступен пользователям СберБанк Онлайн на платформе Android. Чтобы им воспользоваться, нужно подключить сервис «Управление входящими» и настроить блокировку нежелательных звонков в мессенджерах.
Мы также предупреждаем клиентов, если мошенники пытаются с ними связаться по мобильному. Красный экран с предупреждением «Вам звонит мошенник!» на смартфоне возникает у клиента при входе в приложение Сбербанк Онлайн, если наши системы безопасности фиксируют, что человек сейчас общается с мошенником.
Это помогает переключить внимание клиента от разговора и дать возможность сразу же обратиться в банк c помощью кнопки на экране.
Позаботьтесь о своих близких, чтобы они могли распознавать мошенников и противостоять им. Для повышения киберграмотности каждого человека Сбер создал онлайн-библиотеку знаний по кибербезопасности «Кибрарий», рекомендую изучить материалы в ней, чтобы обезопасить себя и близких от мошенников.
