Генпрокуратура закончила проверку маркетплейса Wildberries, в результате чего компания поменяла порядка 20 положений своей работы. Проверка была организована в связи с введением интернет-магазином комиссии за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а также списанием с карт покупателей платы за возврат товаров, сообщает PRIMPRESS.
Так, в связи с изменением положений, регулирующих работу маркетплейса, а также отношений продавцов, сотрудников и покупателей, исключена обязанность покупателя проверять качество заказа при его получении. А также датой возврата товара принято считать момент отказа от него.
Помимо этого, теперь маркетплейс не может в одностороннем порядке изменить дату доставки товара, для этого понадобится согласие клиента. Более того, теперь зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от товара, в том числе от технически сложного устройства.
Также маркетплейс тестирует новую функцию по оформлению отмены заказа через личный кабинет. Уточняется, что плата за возврат товаров будет взыскиваться только в отдельных случаях, в том числе если товар отправлен на значительное расстояние, он негабаритен, хрупок или невостребован в целом у клиентов.
